„Dieses Konto ist auf einem anderen Gerät registriert“

Du öffnest die App auf einem neuen Handy, und sie bleibt auf einem Bildschirm mit der Überschrift Neues Gerät erkannt stehen: „Dein Konto ist aktuell registriert auf“ – dann der Name deines alten Handys – „Du meldest dich jetzt an von“ diesem hier. Bis du antwortest, lädt nichts weiter.

Atteny bindet dein Konto an ein Handy, damit ein Einstempeln nicht im Team herumgereicht werden kann. Das erste Handy, auf dem du dich anmeldest, wird still registriert – dieser Bildschirm erscheint nur, wenn das Handy wechselt.

Meistens löst du das selbst

Tippe auf Zu diesem Gerät wechseln. Das alte Handy fällt weg, dieses wird registriert, und die App läuft weiter. Der Bildschirm sagt dir, wie viele Wechsel dir bleiben: Du hast zwei pro Kalendermonat, und der Zähler startet am 1. neu.

Der andere Button, Abmelden, bringt dich nur zurück zur Anmeldung und ändert nichts.

Wenn du beide Wechsel schon verbraucht hast

Dann erscheint Gerätelimit erreicht, dazu – bisher nur auf Englisch – „You've reached the maximum of 2 device changes this month. Please contact your administrator.“

Und das ist auch die richtige Antwort: Ein Administrator muss das für dich zurücksetzen, ein Manager kann es nicht – die Einstellung ist bewusst Administratoren vorbehalten. Bitte einen Administrator, Mitarbeiter → dein Name → Beschäftigung → Geräteregistrierung zu öffnen und auf Gerät entfernen zu drücken. Er sieht dann „Gerät entfernt. Mitarbeiter kann bei der nächsten Anmeldung ein neues Gerät registrieren.“ Melde dich auf dem neuen Handy erneut an, und es registriert sich selbst.

Zwei Meldungen, die ähnlich aussehen

• „Clock-in blocked: this device is not registered for your account. Please use your registered device or contact an administrator." – dieselbe Ursache, nur beim Stempeln statt beim Start gesehen. Atteny zeigt sie bisher nur auf Englisch; die Lösung ist dieselbe.
• „Geräteverifizierung erforderlich“ mit einem Button Erneut versuchen – das ist ein Verbindungsproblem, kein anderes Handy. Versuch es mit besserem Empfang erneut.