Ich kann mich nicht anmelden
Die üblichen Ursachen durchgehen – falsche Adresse, unbestätigte E-Mail, noch keine Einladung oder ein gesperrtes Unternehmen.
Du kommst bis zum Anmeldebildschirm, aber nie zu deiner Startseite – eine Meldung hält dich auf, oder es erscheint unerwartet das Formular Unternehmen erstellen.
Fast immer liegt es an der E-Mail-Adresse. Einladungen enthalten keinen Code: Die Zuordnung zu deinem Unternehmen läuft über die bestätigte E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest (wie das Beitreten funktioniert).
Finde deine Meldung
| Was du siehst | Was es bedeutet – und was hilft |
|---|---|
| Keine Einladung gefunden – „Diese E-Mail-Adresse gehört noch zu keinem Atteny-Arbeitsbereich.“ | Mit Abstand am häufigsten: Die verwendete Adresse ist nicht die eingeladene, oder die Einladung ist abgelaufen, wurde storniert oder schon eingelöst. OK meldet dich ab; melde dich mit genau der eingeladenen Adresse an, oder bitte einen Administrator, unter Einstellungen → Einladungen nachzusehen. Im Web lautet der Wortlaut: „Für … wurde keine Einladung gefunden.“ |
| Bereits in einer Organisation – „Du bist mit dieser E-Mail-Adresse bereits Teil einer Organisation.“ | Ein Konto gehört zu genau einem Unternehmen, und dieses ist schon vergeben – nimm eine andere E-Mail-Adresse. |
| Zugriff gesperrt / Konto geschlossen | Das Atteny-Konto deines Unternehmens ist pausiert oder geschlossen. Kein Administrator kann das rückgängig machen – nutze Support kontaktieren auf diesem Bildschirm. Mitten im Beitritt sagt „Das Atteny-Konto deines Unternehmens ist derzeit inaktiv …“ dasselbe – in der App als Hinweis Unternehmenskonto inaktiv, dessen OK dich wieder abmeldet. Die Einladung ist dabei nicht verbraucht und bleibt einlösbar: Melde dich später einfach erneut an. |
| „Dein Team hat sein Tariflimit erreicht …“ (in der App: Tariflimit erreicht) | Zwischen Einladung und Anmeldung wurde ein Platz belegt. In der App meldet dich OK wieder ab, die Einladung bleibt gültig. Ein Administrator gibt einen Platz frei oder wechselt den Tarif, dann meldest du dich erneut an – siehe Tarife und Grenzen. |
Im Web: Lass „Unternehmen erstellen“ stehen
Du bist eingeladen und es erscheint trotzdem? Nutze den Link Abmelden darunter. Schickst du das Formular ab, entsteht ein neues, leeres Unternehmen, und dieses Konto kann dem deines Arbeitgebers danach nie mehr beitreten. Es taucht auf, solange deine E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt ist – vorher kann die Zuordnung nicht laufen.
Probleme mit dem Passwort
Die App meldet dich mit Google, Apple, Microsoft oder mit E-Mail und Passwort an. Bei E-Mail und Passwort deutet „Ungültige Zugangsdaten. Bitte versuche es erneut.“ auf das Passwort: Tippe auf Passwort vergessen?, um einen Rücksetzcode per E-Mail zu bekommen. Mit Zwei-Faktor-Authentifizierung bekommst du „Dein Konto nutzt Zwei-Faktor-Authentifizierung. Bitte setze dein Passwort im Web unter app.atteny.com zurück.“
Wenn die Anmeldung einfach abbricht
Kommt gar keine Sitzung zustande, steht über dem Anmelde-Button eine dieser Meldungen:
| Meldung | Was dahintersteckt |
|---|---|
| „Die Anmeldung wurde nicht abgeschlossen (…). Bitte versuche es erneut.“ | Google, Apple oder Microsoft hat geantwortet, der Vorgang blieb aber unfertig – in Klammern steht der technische Zustand. Tippe den Anbieter noch einmal an. |
| „Für die Anmeldung sind weitere Schritte nötig. Bitte versuche es erneut.“ | Dasselbe bei E-Mail und Passwort: Dein Konto verlangt einen Schritt, den die App nicht abfragen kann – melde dich einmal im Web unter app.atteny.com an. |
| „Anmeldung fehlgeschlagen“ / „Anmeldung mit Apple fehlgeschlagen“ | Der Versuch scheiterte ohne nähere Begründung. Verbindung prüfen und erneut versuchen. |
Diese Texte kommen aus der App selbst und erscheinen auf Deutsch. Nennt der Anmeldedienst dagegen einen konkreten Grund – etwa bei falschem Passwort –, zeigt die App dessen Wortlaut, und der ist bislang in jeder Sprache englisch.
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