Ich kann mich nicht anmelden

Eine Einladung enthält keinen Code: Atteny ordnet dich deinem Unternehmen nur über die eingeladene E-Mail-Adresse zu, sobald diese Adresse bestätigt ist.

Bevor du hineinkommst, auf dem Handy#

Ein Handy, auf dem noch nie jemand angemeldet war, öffnet sich mit Wie nutzt du Atteny?. Hast du ein Konto, tippe unten auf Anmelden.

• Keine Verbindung möglich Prüfe, ob dein Handy online ist, und versuch es dann noch einmal.
• Ein falsches Passwort. Die Meldung kommt vom Anmeldedienst und kann deshalb auf Englisch sein. Tippe auf Passwort vergessen?: Du bekommst einen Code per E-Mail.
• Prüfe deine E-Mails Nach einem richtigen Passwort kann dir der Anmeldedienst einen Code per E-Mail schicken, weil dieses Handy für dein Konto neu ist. Tippe den Code ein und tippe auf Bestätigen und anmelden. Keine E-Mail? Tippe auf Neuen Code senden.
• Eine Meldung, dass dein Konto Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzt. Die App kann keine Anmeldung abschließen, die eine Authenticator-App, einen Backup-Code oder eine SMS braucht. Melde dich im Web unter app.atteny.com an.

Während du dein Konto erstellst#

Die Registrierung sucht nach deiner Einladung, nachdem du deine E-Mail-Adresse mit einem Code bestätigt hast. Das sind die Meldungen des Handys, die Beitrittsseite im Web behandelt dieselben Fälle.

• Ein Bildschirm, auf dem steht, dass es für deine Adresse keine Einladung gibt. Es wurde kein Konto erstellt. Siehe den nächsten Abschnitt.
• Mit dieser Adresse gibt es bereits ein Konto. Du hast dich früher schon registriert. Tippe auf Anmelden.
• Du wurdest eingeladen, aber dieses Unternehmen kann gerade keine neuen Personen aufnehmen. Frag deine Führungskraft und versuche es dann erneut. Deine einzige Einladung kommt von einem Unternehmen, das gesperrt oder geschlossen ist. Frag deinen Manager.
• Wir konnten deine Einladung gerade nicht prüfen. Bitte versuche es erneut. Die Prüfung war nicht möglich, zum Beispiel ohne Verbindung.

Nachdem du dich angemeldet hast#

Die Titel unten sind die des Handys. Das Web zeigt jeden Grund als kurzen Hinweis ohne diese Titel, bei einer fehlenden Einladung beginnt er mit „Keine Einladung für“ und deiner Adresse.

Keine Einladung gefunden

Warum: Diese Adresse gehört zu keinem Unternehmen und hat keine gültige Einladung. Eine Einladung gilt 14 Tage ab dem Moment, in dem sie gesendet oder zuletzt erneut gesendet wurde. Eine abgelaufene oder stornierte lässt sich nicht mehr annehmen.

Was du tust:

1. Finde die eingeladene Adresse: Die Einladungs-E-Mail zeigt sie in einem Kasten. Wenn du dich mit Google, Apple oder Microsoft angemeldet hast, ist es die Adresse dieses Kontos, und sie muss die eingeladene sein.
2. Tippe auf dem Handy auf Andere E-Mail-Adresse verwenden: Die App meldet dich ab. Wähle im Web Andere E-Mail-Adresse verwenden. Melde dich mit der eingeladenen Adresse an. Wenn du vom Hinweis der Handy-App hierhergekommen bist, ist er schon geschlossen und du bist abgemeldet: Melde dich einfach mit der eingeladenen Adresse an.
3. War es die richtige Adresse? Bitte einen Admin oder einen Manager, sie einzuladen oder die Einladung erneut zu senden.

Unternehmen erstellen auf dem Handy und Richtest du Atteny für dein eigenes Unternehmen ein? Unternehmen erstellen im Web sind für jemanden, der ein eigenes Unternehmen gründet. Nutze sie nicht, wenn du eingeladen wurdest: Ein Login, der ein Unternehmen erstellt, kann die Einladung nicht mehr annehmen.

Bereits in einem Unternehmen

Warum: Ein Login gehört zu einem Unternehmen. Du bist schon Mitglied in einem, und ein anderes Unternehmen hat dieselbe Adresse eingeladen. Wenn du noch im ersten Unternehmen arbeitest, ändert sich dort nichts.

Was du tust: Um dem anderen Unternehmen beizutreten, verwende dort eine andere E-Mail-Adresse. Wenn du nicht beitreten willst, ignoriere die Meldung: Sie hört auf, wenn diese Einladung abläuft oder das andere Unternehmen sie storniert.

Mehr als eine Einladung

Warum: Für deine Adresse wartet mehr als eine gültige Einladung.

Was du tust: Das Handy hat keine Auswahl und meldet dich ab. Melde dich im Web unter app.atteny.com an und wähle dort das Unternehmen, dann melde dich wieder auf dem Handy an.

Unternehmenskonto inaktiv

Warum: Das Unternehmen, das dich eingeladen hat, ist gesperrt oder geschlossen. Das Handy meldet dich ab.

Was du tust: Frag deinen Admin. Die Einladung bleibt ausstehend, bis ihre 14 Tage um sind. Bitte danach darum, dass sie erneut gesendet wird.

Tariflimit erreicht

Warum: Die Plätze deines Unternehmens sind voll, oder die Einladung gilt für einen Manager oder einen Admin und das Limit dieser Rolle ist voll. Das Handy meldet dich ab.

Was du tust: Bitte deinen Admin, einen Platz freizumachen oder zu upgraden, und melde dich dann noch einmal an. Siehe Tarife und Grenzen.

Im Web eine Meldung, dass Atteny nicht prüfen konnte, ob eine Einladung für dich vorliegt. Wähle Erneut versuchen.

Bildschirme, die deinen Zugriff beenden#

Zugriff beendet, auf dem Handy und im Web

Warum: Dein Arbeitgeber hat deinen Zugriff deaktiviert. Du kannst dich noch anmelden, kommst aber nur zu diesem Bildschirm.

Was du tust: Frag deinen Manager oder einen Admin dort. Nur ein Admin kann dich wieder aktivieren, und dafür braucht es einen freien Platz.

Hast du dieses Unternehmen verlassen, und ein neues hat dich eingeladen? Dieser Login gehört noch zum alten Unternehmen und kann die neue Einladung nicht annehmen. Bitte das neue Unternehmen, eine andere E-Mail-Adresse einzuladen, oder einen Admin des alten Unternehmens, deine Daten zu löschen, was diese Adresse frei macht. Siehe Wenn jemand geht.

Zugriff gesperrt oder Konto geschlossen, auf dem Handy und im Web

Warum: Das Konto des ganzen Unternehmens ist gesperrt oder geschlossen.

Was du tust: Nutze Support kontaktieren auf diesem Bildschirm.

Hängst du immer noch fest?#

Das Web öffnet sich auf Englisch: Sprache und Erscheinungsbild. Der Beitritt Schritt für Schritt: Nimm deine Einladung an. Für Admins und Manager: So funktioniert der Beitritt.