Fehlerbehebung & FAQ
Lösungen für die häufigsten Fragen – und wie du uns erreichst.
- Ich kann mich nicht anmeldenFinde die Meldung, die du siehst, wenn die Anmeldung oder der Beitritt zu deinem Unternehmen nicht klappt, warum sie erscheint und was du oder dein Admin tun könnt.Für AdminsFür ManagerFür Mitarbeiter
- Die Einladungs-E-Mail ist nie angekommenDu kannst auch ohne die E-Mail beitreten. Was du prüfst, wenn sie fehlt, und wie ein Admin oder ein Manager die Einladung erneut sendet oder die Adresse korrigiert.Für AdminsFür ManagerFür Mitarbeiter
- Ich kann nicht einstempelnDie Meldungen, die ein Einstempeln auf dem Handy stoppen: warum du jede siehst, was du selbst tun kannst und wen du fragst.Für MitarbeiterFür ManagerFür Admins
- Der NFC-Tag lässt sich nicht scannenWas du probierst, wenn sich der NFC-Tag nicht lesen lässt, was jede Meldung bedeutet und wie du ohne den NFC-Tag einstempelst, eine Pause beendest oder ausstempelst.Für Mitarbeiter
- Atteny sagt, es kann meinen Standort nicht prüfenWas du tust, wenn ein Einstempeln stoppt, weil dein Handy keine Position liefert oder dich zu weit weg sieht, und wie du es stattdessen an deinen Manager sendest.Für Mitarbeiter
- Ich sehe einen Button oder eine Seite nicht, die andere habenVier übliche Gründe: deine Rolle, deine Standorte, ein ausgeschaltetes Modul oder der Tarif deines Unternehmens. Wie du sie unterscheidest und wer was ändern kann.Für AdminsFür ManagerFür Mitarbeiter
- Meine Stunden oder die Verdienstschätzung stimmen nichtStunden in Prüfung, zusätzliche Zeit, die auf eine Entscheidung wartet, Pausen, ein Dienst, den Atteny geschlossen hat, ein Monatswechsel: die üblichen Erklärungen, und wer einen Eintrag korrigieren kann.Für AdminsFür ManagerFür Mitarbeiter
- „Dieses Konto ist auf einem anderen Gerät registriert“Was die Geräte-Bildschirme in der Handy-App bedeuten, wie du selbst auf ein neues Handy wechselst und wer ein Gerät freigeben kann, wenn du es nicht kannst.Für AdminsFür ManagerFür Mitarbeiter
- Die App aktualisierenWie du siehst, welche Version du hast, wie Updates ankommen und was du tust, wenn ein Bildschirm veraltet aussieht.Für AdminsFür ManagerFür Mitarbeiter
- Den Support kontaktierenWohin du dem Atteny-Support schreibst und was in die Nachricht gehört, damit schon die erste Antwort dein Problem löst.Für AdminsFür ManagerFür Mitarbeiter