«Tu cuenta está registrada en otro dispositivo»

Abres la app en un teléfono nuevo y se detiene en una pantalla titulada Nuevo dispositivo detectado: "Tu cuenta está registrada actualmente en" — y a continuación el nombre de tu teléfono anterior — "Estás iniciando sesión desde" este. No se carga nada más hasta que respondas.

Atteny vincula tu cuenta a un solo teléfono, para que un fichaje no pueda ir pasando de mano en mano por el equipo. El primer teléfono en el que inicias sesión se registra sin decir nada — esta pantalla solo aparece cuando el teléfono cambia.

Casi siempre puedes resolverlo tú

Toca Cambiar a este dispositivo. El teléfono antiguo se descarta, este queda registrado y la app continúa. La pantalla te dice cuántos cambios te quedan: tienes dos por mes natural, y el contador se reinicia el día 1.

El otro botón, Cerrar sesión, solo te devuelve al inicio de sesión y no cambia nada.

Si ya has gastado los dos cambios

Verás Límite de dispositivos alcanzado y el texto en inglés "You've reached the maximum of 2 device changes this month. Please contact your administrator." — el servidor manda este mensaje en inglés aunque tengas Atteny en español.

Y esa es la respuesta de verdad: un administrador tiene que liberártelo, y un manager no puede — el ajuste es deliberadamente solo para administradores. Pídele a un administrador que abra Personal → tu nombre → Laboral → Registro de Dispositivo y pulse Eliminar Dispositivo. Verá "Dispositivo eliminado. El empleado podrá registrar uno nuevo en su próximo inicio de sesión." Vuelve a iniciar sesión en el teléfono nuevo y se registra solo.

Dos mensajes que se parecen

• "Clock-in blocked: this device is not registered for your account. Please use your registered device or contact an administrator." — en inglés, porque llega del servidor. Misma causa, pero al fichar en lugar de al abrir la app. Misma solución.
• "Verificación de dispositivo requerida" con un botón Reintentar — eso es un problema de conexión, no otro teléfono. Reintenta con mejor cobertura.