«Tu cuenta está registrada en otro dispositivo»

Qué significan las pantallas de dispositivo de la app del teléfono, cómo pasar tú a un teléfono nuevo y quién puede liberar un dispositivo cuando tú no puedes.

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Actualizado el 12 de octubre de 2026

Una empresa puede unir a cada persona con un solo teléfono, para que nadie fiche desde el teléfono de un compañero. Un administrador lo elige para toda la empresa. Donde está activado, el primer teléfono que usas pasa a ser el tuyo sin preguntarte nada. Las pantallas de abajo aparecen cuando cambia el teléfono. Donde está desactivado, no las ves nunca.

Tienes un teléfono nuevo#

La app se detiene en Nuevo dispositivo detectado: Tu cuenta está registrada actualmente en tu teléfono antiguo, Estás iniciando sesión desde este otro.

Qué hacer. Toca Cambiar a este dispositivo. Este teléfono ocupa el lugar del antiguo y la app se abre. La pantalla te dice cuántos cambios te quedan: puedes cambiar 2 veces en un mes natural, contado en la zona horaria de tu empresa.

Has gastado los dos cambios#

La app muestra Límite de dispositivos alcanzado y no se abre en este teléfono.

Qué hacer.

Tu teléfono registrado sigue funcionando. Úsalo si todavía lo tienes.
El límite desaparece cuando empieza el siguiente mes natural.
Para entrar antes, pide que liberen tu dispositivo. Un administrador puede hacerlo para cualquiera. Un manager puede hacerlo para un empleado que comparte un local con él.

Después de una liberación, el siguiente teléfono en el que abras la app pasa a ser el tuyo sin gastar ningún cambio. Solo la liberación de un administrador devuelve además los 2 cambios del mes.

El teléfono pertenece a un compañero#

La app muestra Dispositivo ya asignado, dice el nombre del compañero y ofrece Cerrar sesión y un enlace a esta página. Un teléfono pertenece a una sola persona, así que no puedes quedártelo tú mismo.

Qué hacer. Pide a un administrador que libere el teléfono desde el perfil de ese compañero. Un manager puede hacerlo si el compañero es un empleado que comparte un local con él. Después vuelve a abrir la app.

El Fichaje dice que este teléfono no está registrado#

Este teléfono no está registrado en esta cuenta. Abre la app en el teléfono registrado o pide a administración que lo restablezca.

Por qué lo ves. En su modo más estricto, la vinculación de dispositivo rechaza un fichaje de entrada, un descanso o un fichaje de salida desde cualquier teléfono que no sea el registrado.

Qué hacer. Usa tu teléfono registrado, o pide una liberación como se explica arriba.

Si el mensaje dice No se ha podido verificar este teléfono. Inténtalo de nuevo., la app no pudo identificar este teléfono. Vuelve a intentarlo. Si sigue saliendo, díselo a tu administrador.

«Verificación de dispositivo requerida»#

La app muestra Verificación de dispositivo requerida con Reintentar. Es un problema de conexión, no otro teléfono. La app vuelve a intentarlo sola cuando vuelve la conexión.

En el modo más suave la app se abre igualmente y muestra el aviso La verificación del dispositivo falló; se está utilizando la aprobación en caché. No tienes que hacer nada.

Libera un dispositivo (administradores y managers)#

Un administrador puede liberar el dispositivo de cualquiera. Un manager puede liberar el dispositivo de un empleado que comparte un local con él, nunca el de un manager o un administrador. Ver la lista de teléfonos registrados, quitar un solo dispositivo y permitir un segundo dispositivo son cosas solo para administradores.

Los dispositivos se liberan en la web, no en la app del teléfono.

1
Abre la pestaña Personal de la persona
Ve a Personal en el menú, selecciona a la persona y abre su pestaña Personal. Busca la tarjeta Registro de Dispositivo. Un manager la ve solo para un empleado que comparte un local con él.
2
Libera
- Como administrador, selecciona Liberar y restablecer margen. Libera los dispositivos de la persona y devuelve los 2 cambios de este mes.
- Como manager, selecciona Liberar dispositivo. Libera el teléfono pero no devuelve los cambios del mes. Ves Dispositivo liberado. Se puede registrar uno nuevo en el próximo inicio de sesión.
El botón está ahí solo mientras la persona tiene un dispositivo registrado.
3
Dile a la persona que abra la app
El siguiente teléfono en el que abra la app pasa a ser el suyo.

Los administradores tienen dos herramientas más en la misma tarjeta. La papelera de la fila de un dispositivo quita ese dispositivo y no devuelve los cambios del mes. Permitir un segundo dispositivo es para quien de verdad trabaja con dos dispositivos. No se puede desactivar mientras la persona sigue teniendo dos registrados: quita uno primero.

Los administradores eligen el modo en Ajustes, Tiempo y asistencia, en la tarjeta Vinculación de dispositivo móvil. Off desactiva todo esto, incluidas las pantallas y el límite mensual. Warn permite un fichaje de entrada desde otro teléfono y lo anota en el registro de auditoría, pero las pantallas de dispositivo de arriba (Nuevo dispositivo detectado, Límite de dispositivos alcanzado, Dispositivo ya asignado) y el límite mensual son los mismos que en Enforce. Una línea debajo de la opción dice cuántas personas tienen un dispositivo registrado. Consulta Un teléfono por persona: la vinculación de dispositivo.