«Tu cuenta está registrada en otro dispositivo»

Abres la app en un teléfono nuevo y se detiene en una pantalla titulada Nuevo dispositivo detectado: "Tu cuenta está registrada actualmente en", y a continuación el nombre de tu teléfono anterior, "Estás iniciando sesión desde" este. No se carga nada más hasta que respondas.

Atteny vincula tu cuenta a un solo teléfono, para que un fichaje no pueda ir pasando de mano en mano por el equipo. El primer teléfono en el que inicias sesión se registra sin decir nada. Esta pantalla solo aparece cuando el teléfono cambia.

Casi siempre puedes resolverlo tú

Toca Cambiar a este dispositivo. El teléfono antiguo se descarta, este queda registrado y la app continúa. La pantalla te dice cuántos cambios te quedan: tienes dos por mes natural, y el contador se reinicia el día 1.

El otro botón, Cerrar sesión, solo te devuelve al inicio de sesión y no cambia nada.

Si ya has gastado los dos cambios

Verás Límite de dispositivos alcanzado y el texto en inglés "You've reached the maximum of 2 device changes this month. Please contact your administrator." El servidor manda este mensaje en inglés aunque tengas Atteny en español.

Y esa es la respuesta de verdad: un administrador tiene que liberártelo, y un manager no puede: el ajuste es deliberadamente solo para administradores. Pídele a un administrador que abra Personal → tu nombre → Laboral → Registro de Dispositivo y pulse Eliminar Dispositivo. Verá "Dispositivo eliminado. El empleado podrá registrar uno nuevo en su próximo inicio de sesión." Vuelve a iniciar sesión en el teléfono nuevo y se registra solo.

Dos mensajes que se parecen

• "Clock-in blocked: this device is not registered for your account. Please use your registered device or contact an administrator.": en inglés, porque llega del servidor. Misma causa, pero al fichar en lugar de al abrir la app. Misma solución.
• "Verificación de dispositivo requerida" con un botón Reintentar: eso es un problema de conexión, no otro teléfono. Reintenta con mejor cobertura.