No consigo iniciar sesión
Repasa las causas habituales — dirección equivocada, correo sin verificar, ninguna invitación todavía o una empresa suspendida.
Llegas a la pantalla de inicio de sesión pero nunca a tu pantalla de Inicio: un mensaje te frena, o aparece un formulario Crea tu empresa que no esperabas.
Casi siempre es la dirección de correo. Las invitaciones no llevan ningún código: se te asocia a tu empresa por la dirección de correo verificada con la que inicias sesión (cómo funciona la incorporación).
Busca tu mensaje
| Lo que ves | Qué significa y cómo se resuelve |
|---|---|
| No se encontró ninguna invitación — "Este correo aún no pertenece a ningún espacio de trabajo de Atteny." | Con diferencia el más frecuente: la dirección usada no es la invitada, o la invitación caducó, se canceló o ya se usó. OK cierra la sesión; entra con la dirección exacta a la que se invitó, o pídele a un administrador que la revise en Ajustes → Invitaciones. En la web el texto es "No se encontró ninguna invitación para …". |
| Ya estás en una organización — "Ya formas parte de una organización con este correo electrónico." | Una cuenta pertenece a una sola empresa, y esta ya está ocupada — usa una dirección de correo distinta. |
| Acceso suspendido / Cuenta cerrada | La cuenta de Atteny de tu empresa está pausada o cerrada. Ningún administrador puede deshacerlo — usa Contactar con soporte en esa misma pantalla. A mitad de la incorporación, "La cuenta de Atteny de tu empresa está inactiva ahora mismo…" dice lo mismo — en la app llega como el aviso Cuenta de la empresa inactiva, y su OK te vuelve a cerrar la sesión. La invitación no se gasta y sigue disponible: entra de nuevo más tarde. |
| "Tu equipo ha alcanzado el límite de su plan…" (en la app: Límite del plan alcanzado) | Una plaza se ocupó entre la invitación y tu inicio de sesión. En la app, OK te vuelve a cerrar la sesión y la invitación sigue válida. Un administrador libera una plaza o mejora el plan, y luego vuelves a entrar — mira Planes y límites. |
En la web: no envíes "Crea tu empresa"
¿Te invitaron y aun así aparece? Usa el enlace Cerrar sesión que hay debajo. Si lo envías, se crea una empresa nueva y vacía, y esa cuenta ya no podrá unirse nunca a la de tu empleador. Sale cuando tu dirección de correo todavía no está verificada — la asociación no puede ejecutarse hasta que lo esté.
Problemas con la contraseña
La app te identifica con Google, Apple, Microsoft o con correo y contraseña. Con correo y contraseña, el aviso "Credenciales no válidas. Inténtalo de nuevo." apunta a la contraseña: toca ¿Olvidaste tu contraseña? y recibirás un código de restablecimiento por correo. Con la verificación en dos pasos activada verás "Tu cuenta usa autenticación de dos factores. Restablece tu contraseña en la web en app.atteny.com."
Cuando el inicio de sesión se queda a medias
Si no llega a crearse ninguna sesión, sobre el botón de acceso aparece uno de estos avisos:
| Aviso | Qué hay detrás |
|---|---|
| "El inicio de sesión no se completó (…). Inténtalo de nuevo." | Google, Apple o Microsoft respondió, pero el proceso quedó a medias — entre paréntesis va el estado técnico. Vuelve a tocar el proveedor. |
| "El inicio de sesión requiere pasos adicionales. Inténtalo de nuevo." | Lo mismo con correo y contraseña: tu cuenta pide un paso que la app no puede mostrar — entra una vez en la web en app.atteny.com. |
| "Error al iniciar sesión" / "Error al iniciar sesión con Apple" | El intento falló sin más detalle. Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. |
Estos textos salen de la propia app y aparecen en español. En cambio, si el servicio de acceso da un motivo concreto — por ejemplo con una contraseña incorrecta — la app muestra ese texto, y por ahora está en inglés en todos los idiomas.
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