No consigo iniciar sesión

Una invitación no lleva ningún código: Atteny te asocia con tu empresa solo por la dirección de correo invitada, una vez verificada esa dirección.

Antes de entrar, en el teléfono#

Un teléfono en el que nunca se ha iniciado sesión se abre en ¿Cómo vas a usar Atteny?. Si tienes cuenta, toca Inicia sesión abajo.

• No se puede conectar Comprueba que tu teléfono tiene conexión y vuelve a intentarlo.
• Una contraseña equivocada. El mensaje viene del servicio de inicio de sesión, así que puede estar en inglés. Toca ¿Olvidaste tu contraseña?: se te envía un código por correo.
• Revisa tu correo Después de una contraseña correcta, el servicio de inicio de sesión puede enviarte un código por correo, porque este teléfono es nuevo para tu cuenta. Escribe el código y toca Verificar e iniciar sesión. ¿No llega el correo? Toca Enviar un código nuevo.
• Un mensaje que dice que tu cuenta usa autenticación de dos factores. La app no puede terminar un inicio de sesión que necesita una app de autenticación, un código de respaldo o un SMS. Inicia sesión en la web en app.atteny.com.

Mientras creas tu cuenta#

El registro busca tu invitación después de que confirmes tu dirección de correo con un código. Estos son los mensajes del teléfono; la página web para unirte trata los mismos casos.

• Una pantalla que dice que no hay ninguna invitación para tu dirección. No se creó ninguna cuenta. Consulta el siguiente apartado.
• Ya existe una cuenta con esta dirección. Ya te registraste antes. Toca Inicia sesión.
• Te han invitado, pero esa empresa no puede añadir personas ahora mismo. Pregunta a tu responsable y vuelve a intentarlo. Tu única invitación es de una empresa que está suspendida o cerrada. Pregunta a tu manager.
• No hemos podido comprobar tu invitación. Inténtalo de nuevo. No se pudo hacer la comprobación, por ejemplo sin conexión.

Después de iniciar sesión#

Los títulos de abajo son los del teléfono. La web muestra cada motivo como un aviso breve sin estos títulos; cuando falta la invitación empieza por «No hay ninguna invitación para» y tu dirección.

No se encontró ninguna invitación

Por qué: esa dirección no pertenece a ninguna empresa y no tiene ninguna invitación válida. Una invitación vale 14 días desde el momento en que se envió o se reenvió por última vez. Una caducada o cancelada ya no se puede aceptar.

Qué hacer:

1. Busca la dirección invitada: el correo de invitación la muestra en un recuadro. Si iniciaste sesión con Google, Apple o Microsoft, la dirección es la de esa cuenta, y tiene que ser la invitada.
2. En el teléfono, toca Usar otro correo: la app te cierra la sesión. En la web, selecciona Usar otro correo. Inicia sesión con la dirección invitada. Si has llegado aquí desde el aviso del teléfono, ya se ha cerrado y la sesión también: inicia sesión con la dirección invitada.
3. ¿Era la dirección correcta? Pide a un administrador o a un manager que la invite, o que envíe la invitación de nuevo.

Crear empresa en el teléfono y ¿Vas a configurar Atteny para tu propio negocio? Crea una empresa en la web son para quien monta su propia empresa. No los toques si te invitaron: un inicio de sesión que crea una empresa ya no puede aceptar la invitación.

Ya estás en una empresa

Por qué: un inicio de sesión pertenece a una sola empresa. Ya eres miembro de una, y otra empresa invitó la misma dirección. Si sigues trabajando en la primera empresa, allí no cambia nada.

Qué hacer: para unirte a la otra empresa, usa allí una dirección de correo distinta. Si no quieres unirte, ignora el mensaje: deja de salir cuando esa invitación caduca o la otra empresa la cancela.

Más de una invitación

Por qué: hay más de una invitación válida esperando para tu dirección.

Qué hacer: el teléfono no tiene selector, y te cierra la sesión. Inicia sesión en la web en app.atteny.com y elige allí la empresa, y después vuelve a iniciar sesión en el teléfono.

Cuenta de la empresa inactiva

Por qué: la empresa que te invitó está suspendida o cerrada. El teléfono te cierra la sesión.

Qué hacer: pregunta a tu administrador. La invitación sigue pendiente hasta que se acaban sus 14 días. Después, pide que te la envíen de nuevo.

Límite del plan alcanzado

Por qué: las plazas de tu empresa están completas, o la invitación es para un manager o un administrador y el límite de ese rol está completo. El teléfono te cierra la sesión.

Qué hacer: pide a tu administrador que libere una plaza o que mejore el plan, y vuelve a iniciar sesión. Consulta Planes y límites.

En la web, un mensaje que dice que Atteny no pudo comprobar si tienes una invitación. Selecciona Inténtalo de nuevo.

Pantallas que ponen fin a tu acceso#

Acceso finalizado, en el teléfono y en la web

Por qué: tu empresa desactivó tu acceso. Todavía puedes iniciar sesión, pero solo llegas a esta pantalla.

Qué hacer: pregunta a tu manager o a un administrador de allí. Solo un administrador puede activarte de nuevo, y hace falta una plaza libre.

¿Dejaste esa empresa y te invitó una nueva? Este inicio de sesión sigue perteneciendo a la empresa antigua y no puede aceptar la invitación nueva. Pide a la empresa nueva que invite una dirección de correo distinta, o a un administrador de la empresa antigua que borre tus datos, lo que libera esta dirección. Consulta Cuando alguien se va.

Acceso suspendido o Cuenta cerrada, en el teléfono y en la web

Por qué: la cuenta de toda la empresa está suspendida o cerrada.

Qué hacer: usa Contactar con soporte en esa pantalla.

¿Sigues atascado?#

La web se abre en inglés: Idioma y apariencia. Unirte paso a paso: Acepta tu invitación. Para administradores y managers: Cómo se une una persona a tu empresa.