Resolución de problemas y preguntas frecuentes
Soluciones a las preguntas más habituales — y cómo contactarnos.
- No consigo iniciar sesiónRepasa las causas habituales — dirección equivocada, correo sin verificar, ninguna invitación todavía o una empresa suspendida.
- El correo de invitación no llegó nuncaQué comprobar primero, y cómo un administrador lo reenvía o corrige la dirección.
- La etiqueta NFC no se leeLa posición del teléfono, el NFC apagado, la etiqueta equivocada para tu local — y qué hacer cuando nada funciona.
- Atteny dice que no puede comprobar mi ubicaciónPor qué se pide una comprobación de ubicación, qué pasa si la rechazas y cómo volver a activarla.
- No veo un botón o una página que otra persona sí tieneCasi siempre es una de tres cosas: tu rol, un módulo desactivado o tu plan.
- Mis horas o mi estimación de pago no cuadranTurnos nocturnos, cambios de mes, descansos, registros sin aprobar — las explicaciones habituales antes de que sea un fallo.
- «Tu cuenta está registrada en otro dispositivo»Para qué sirve la vinculación de dispositivo, y cómo te pasan a tu teléfono nuevo.
- Actualizar la appCómo saber en qué versión estás, cómo llegan las actualizaciones y qué hacer cuando una pantalla parece desactualizada.
- Contactar con soporteQué incluir para que la primera respuesta resuelva de verdad tu problema.