Resolución de problemas y preguntas frecuentes
Soluciones a las preguntas más habituales y cómo contactarnos.
- No consigo iniciar sesiónBusca el mensaje que ves cuando falla el inicio de sesión o la unión a tu empresa, por qué aparece y qué podéis hacer tú o tu administrador.Para administradoresPara responsablesPara empleados
- El correo de invitación no llegó nuncaPuedes unirte sin el correo. Qué comprobar cuando no aparece, y cómo un administrador o un manager envía la invitación de nuevo o corrige la dirección.Para administradoresPara responsablesPara empleados
- No consigo fichar la entradaLos mensajes que detienen un fichaje de entrada en el teléfono: por qué ves cada uno, qué puedes hacer tú y a quién preguntar.Para empleadosPara responsablesPara administradores
- La etiqueta NFC no se leeQué probar cuando la etiqueta no se lee, qué significa cada mensaje y cómo fichar la entrada, terminar un descanso o fichar la salida sin la etiqueta.Para empleados
- Atteny dice que no puede comprobar mi ubicaciónQué hacer cuando un fichaje de entrada se detiene porque tu teléfono no da ninguna posición o te sitúa demasiado lejos, y cómo enviarlo a tu manager.Para empleados
- No veo un botón o una página que otra persona sí tieneCuatro motivos habituales: tu rol, tus locales, un módulo desactivado o el plan de tu empresa. Cómo distinguirlos y quién puede cambiar cada uno.Para administradoresPara responsablesPara empleados
- Mis horas o mi estimación de pago no cuadranHoras en revisión, tiempo adicional que espera una decisión, descansos, un turno que cerró Atteny, un cambio de mes: las explicaciones habituales, y quién puede corregir un registro.Para administradoresPara responsablesPara empleados
- «Tu cuenta está registrada en otro dispositivo»Qué significan las pantallas de dispositivo de la app del teléfono, cómo pasar tú a un teléfono nuevo y quién puede liberar un dispositivo cuando tú no puedes.Para administradoresPara responsablesPara empleados
- Actualizar la appCómo saber qué versión tienes, cómo llegan las actualizaciones y qué hacer cuando una pantalla parece desfasada.Para administradoresPara responsablesPara empleados
- Contactar con soporteDónde escribir al soporte de Atteny y qué incluir para que la primera respuesta resuelva tu problema.Para administradoresPara responsablesPara empleados