Die Einladungs-E-Mail ist nie angekommen

Dir wurde gesagt, eine Einladung sei unterwegs, und dein Posteingang ist leer. Zuerst: Du brauchst die E-Mail nicht, um beizutreten. Ihre Links enthalten keinen Code und kein persönliches Token. Atteny ordnet dich nur über die eingeladene E-Mail-Adresse zu, sobald du diese Adresse mit einem Code bestätigt hast.

Wenn du auf die E-Mail wartest#

1. 1

   Versuch, ohne sie beizutreten

   Hol dir die App und erstelle dein Konto mit genau der Adresse, die dein Admin oder Manager eingeladen hat. Die Schritte stehen in Nimm deine Einladung an. Wenn die App sagt, dass es für diese Adresse keine Einladung gibt, mach mit den nächsten Schritten weiter.

2. 2

   Durchsuche dein ganzes Postfach

   Suche nach „Atteny“, auch im Spam- und im Junk-Ordner. Dort können zwei E-Mails sein: die Einladung und eine Erinnerung, die Atteny sendet, wenn eine Einladung noch 3 Tage oder weniger gilt. Die Einladung zeigt die eingeladene Adresse in einem Kasten.

3. 3

   Frag, welche Adresse eingeladen wurde

   Einen Tippfehler in der Adresse kann nur dein Unternehmen sehen. Bitte die Person, die dich eingeladen hat, dir die Adresse vorzulesen, Buchstabe für Buchstabe.

4. 4

   Frag, ob die Einladung noch gültig ist

   Eine Einladung gilt 14 Tage ab dem Moment, in dem sie gesendet oder zuletzt erneut gesendet wurde. Danach, oder sobald sie storniert wurde, lässt sie sich nicht mehr annehmen, und dein Unternehmen muss sie erneut senden.

Wenn du der Admin bist#

Gehe zu Einstellungen, Einladungen und suche die Zeile. Vergleiche die Adresse mit der Person und handle dann nach dem, was die Zeile zeigt.

• Ausstehend oder Abgelaufen, richtige Adresse: Wähle Erneut senden. Die E-Mail geht noch einmal hinaus und neue 14 Tage beginnen, eine abgelaufene Einladung lässt sich also wieder annehmen. Du siehst Einladung erneut gesendet. Bevor du eine abgelaufene Zeile erneut sendest, prüfe, dass die Liste keine neuere ausstehende Zeile für dieselbe Adresse hat. Wenn doch, lösche stattdessen die abgelaufene Zeile.
• Storniert: Eine stornierte Einladung lässt sich nicht erneut senden. Lade die Adresse mit Mitarbeiter einladen neu ein.
• Falsche Adresse: Wähle in der ausstehenden Zeile Stornieren und bestätige, oder entferne die Zeile mit dem Papierkorb-Symbol. Eine ausstehende Einladung zu löschen, widerruft sie auch. Lade dann die korrigierte Adresse ein.
• Keine Zeile für die Person: Lade sie ein.

Der rote Hinweis unter der Adresse#

In einer ausstehenden oder einer abgelaufenen Zeile meldet ein roter Hinweis ein Zustellproblem:

• E-Mail nicht zugestellt. Kläre die Adresse mit der Person oder wende dich an den Support.
• E-Mail zugestellt, aber als Spam markiert.
• E-Mail nicht zugestellt: Der Versand ist fehlgeschlagen. Versuche es später erneut.

Prüfe die Adresse mit der Person und sende dann erneut, oder lade die korrigierte Adresse ein. Das erneute Senden entfernt den roten Hinweis, bis ein neues Problem gemeldet wird.

Wenn du Manager bist#

Du kannst Mitarbeiter an einen Standort einladen, dem du zugewiesen bist, hast aber keine Liste der Einladungen. Um eine Einladung erneut zu senden, lade dieselbe Adresse noch einmal ein: im Web mit Mitarbeiter einladen unter Mitarbeiter, oder in der App unter Mehr, Mitarbeiter einladen.

Das klappt, wenn die ausstehende Einladung für einen Mitarbeiter an einem Standort gilt, dem du zugewiesen bist. Die bestehende Einladung übernimmt die Angaben der neuen, ihre 14 Tage beginnen neu, und die E-Mail wird erneut gesendet. Ist die ausstehende Einladung eine, die du nicht ändern darfst, ändert sich nichts, und du liest Für diese E-Mail-Adresse gibt es bereits eine offene Einladung, die du nicht ändern kannst. Bitte eine Administratorin oder einen Administrator, sie zu aktualisieren.

Für einen deaktivierten früheren Mitarbeiter klappt es nicht, auch wenn ein Admin ihn schon wieder an deinen Standort eingeladen hat: Nur ein Admin kann ihn erneut einladen. Nichts hat sich geändert, wenn du liest: Jemand mit dieser E-Mail-Adresse hat hier schon einmal gearbeitet. Nur eine Administratorin oder ein Administrator kann die Person erneut einladen.

Mehr zur Liste und ihren Status steht in Einladungen verwalten. Was jede Meldung beim Beitritt bedeutet, steht in So funktioniert der Beitritt. Wenn die Person die E-Mail hat, aber nicht hineinkommt, siehe Ich kann mich nicht anmelden.