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Wohin du dem Atteny-Support schreibst und was in die Nachricht gehört, damit schon die erste Antwort dein Problem löst.

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Aktualisiert am 14. Oktober 2026

Du hast den Artikel gelesen, die Lösung probiert, und es stimmt immer noch nicht, oder in deinem Unternehmen weiß niemand die Antwort. Hier steht, wohin du schreibst und was in die Nachricht gehört, damit die erste Antwort das Problem löst, statt drei Rückfragen zu stellen.

Wenn du Mitarbeiter oder Manager bist, frag zuerst einen Admin. Fehlende Buttons, ausgeschaltete Funktionen, Vergütungssätze und Korrekturen an Stempelzeiten ändert alles dein eigener Admin: Der Support kann sie nicht für dich ändern. Auch um ein Upgrade des Tarifs bittet dein Admin.

Wohin du schreibst#

Jeder Hilfeartikel endet mit Brauchst du noch Hilfe? und dem Link Support kontaktieren. Derselbe Link steht am Fuß des Hilfe-Centers. Beide öffnen die Seite Support, wo der Button Support per E-Mail eine Nachricht an support@atteny.com beginnt.

Die Seite selbst verspricht eine Antwort so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Es gibt keine Telefonnummer und keinen Live-Chat, eine gute erste Nachricht ist hier also mehr wert als anderswo.

Das gehört in die erste Nachricht#

  • Die E-Mail-Adresse, mit der du dich anmeldest.
  • Der Name deines Unternehmens, genau so, wie er in Atteny steht.
  • Web oder Handy-App, und bei der App die Nummer in der Zeile App-Version unter Mehr, Einstellungen.
  • Deine Rolle: Mitarbeiter, Manager oder Admin. Sie entscheidet, was du sehen darfst, und ist deshalb oft schon die Antwort.
  • Der Bildschirm, auf dem du warst, was du erwartet hast und was stattdessen passiert ist.
  • Datum, Uhrzeit und Standort des betroffenen Dienstes oder der Stempelzeit, in deiner eigenen Ortszeit.
  • Der Fehlertext Wort für Wort oder ein Screenshot. Endet die Meldung mit einem Referenzcode, schick den Code mit.
Such zuerst den Artikel, der zum Symptom passt: Das geht meist schneller als ein Hin und Her per E-Mail. Stunden oder Geld stimmen nicht: Meine Stunden oder die Verdienstschätzung stimmen nicht. Ein Button oder eine Seite, von der man dir erzählt hat, ist nicht da: Ich sehe einen Button oder eine Seite nicht, die andere haben. Du kommst nicht über die Anmeldung hinaus: Ich kann mich nicht anmelden. Die App lässt dich nicht einstempeln: Ich kann nicht einstempeln. Kein Empfang bei der Arbeit: Ohne Empfang einstempeln. Dein Handy bleibt stumm: Keine Benachrichtigungen?.

Wenn dich ein Bildschirm ausgesperrt hat#

  • Zugriff gesperrt oder Konto geschlossen: Das Konto des ganzen Unternehmens ist gesperrt oder geschlossen. Nutze den Button Support kontaktieren auf diesem Bildschirm. Das Web zeigt dieselben Bildschirme mit demselben Button.
  • Zugriff beendet: Dein Arbeitgeber hat deinen eigenen Zugriff beendet. Dieser Bildschirm hat keinen Support-Button: Sein Link So funktioniert es öffnet Ich kann mich nicht anmelden. Frag deinen Manager oder einen Admin in deinem Unternehmen: Nur ein Admin kann dich wieder aktivieren.

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