Contactar con soporte

Has leído el artículo, has probado la solución y sigue sin funcionar — o nadie en tu empresa sabe la respuesta. Aquí tienes dónde escribir y qué poner en el mensaje para que la primera respuesta lo resuelva en lugar de devolverte tres preguntas.

Dónde escribir

Lo que promete la propia página es una respuesta "lo antes posible, normalmente en un plazo de dos días hábiles". No hay línea telefónica ni chat en vivo, así que un buen primer mensaje vale aquí más que en ningún otro sitio.

Pon esto en el primer mensaje

• El nombre de tu empresa exactamente como aparece en Atteny.
• Web o app del móvil — y para la app, el número que hay en Ajustes → Versión de la app.
• Tu rol: empleado, manager o administrador. Decide lo que tienes permitido ver, así que muchas veces es la respuesta.
• La pantalla en la que estabas, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
• La fecha, la hora y el local del turno o del parte de horas afectado, en tu hora local.
• El texto del error palabra por palabra, o una captura. "No se encontró ninguna invitación" y "no me dejaba entrar" llevan a soluciones completamente distintas.

Hay un caso en el que soporte sí es la única vía: si al iniciar sesión sale Acceso suspendido o Cuenta cerrada, ningún administrador de tu empresa puede levantarlo. Usa el botón Contactar con soporte de esa pantalla.