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Dónde escribir al soporte de Atteny y qué incluir para que la primera respuesta resuelva tu problema.

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Actualizado el 14 de octubre de 2026

Has leído el artículo, has probado la solución y sigue mal, o nadie en tu empresa sabe la respuesta. Aquí tienes dónde escribir y qué poner en el mensaje para que la primera respuesta lo resuelva en vez de devolverte tres preguntas.

Si eres empleado o manager, pregunta primero a un administrador. Los botones que faltan, las funciones desactivadas, las tarifas salariales y las correcciones de partes de horas son cosas que cambia tu propio administrador: soporte no puede cambiarlas por ti. Una mejora de plan también la pide tu administrador.

Dónde escribir#

Cada artículo de ayuda termina con ¿Aún necesitas ayuda? y el enlace Contactar con soporte. El mismo enlace está al pie del centro de ayuda. Los dos abren la página Soporte, donde el botón Escribir a soporte empieza un mensaje a support@atteny.com.

Lo que promete la propia página es una respuesta lo antes que podamos, normalmente en dos días laborables. No hay teléfono ni chat en directo, así que un buen primer mensaje vale aquí más que en ningún otro sitio.

Pon esto en el primer mensaje#

  • La dirección de correo con la que inicias sesión.
  • El nombre de tu empresa exactamente como aparece en Atteny.
  • La web o la app del teléfono, y para la app, el número de la fila Versión de la app en Más, Ajustes.
  • Tu rol: empleado, manager o administrador. Decide lo que puedes ver, así que muchas veces es la respuesta.
  • La pantalla en la que estabas, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
  • La fecha, la hora y el local del turno o del parte de horas afectado, en tu hora local.
  • El texto del error palabra por palabra, o una captura de pantalla. Si el mensaje termina con un código de referencia, incluye el código.
Busca primero el artículo que corresponde al síntoma: suele ser más rápido que un intercambio de correos. Las horas o el dinero no cuadran: Mis horas o mi estimación de pago no cuadran. No está un botón o una página de la que te hablaron: No veo un botón o una página que otra persona sí tiene. No pasas del inicio de sesión: No consigo iniciar sesión. La app no te deja fichar la entrada: No consigo fichar la entrada. Sin cobertura en el trabajo: Fichar sin cobertura. Tu teléfono no avisa: ¿No te llegan las notificaciones?.

Cuando una pantalla te ha dejado fuera#

  • Acceso suspendido o Cuenta cerrada: la cuenta de toda la empresa está suspendida o cerrada. Usa el botón Contactar con soporte de esa pantalla. La web muestra las mismas pantallas con el mismo botón.
  • Acceso finalizado: tu empresa puso fin a tu propio acceso. Esa pantalla no tiene botón de soporte: su enlace Cómo funciona abre No consigo iniciar sesión. Pregunta a tu manager o a un administrador de tu empresa: solo un administrador puede activarte de nuevo.

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